Política de Privacidade

Última atualização: 29 de agosto de 2026

Esta política explica como o FAVMed OS coleta, usa, armazena e protege dados pessoais de pacientes e usuários que interagem com o atendimento automatizado via WhatsApp ("Cristina") oferecido por clínicas e consultórios que utilizam nossa plataforma, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018).

1. Quem somos

O FAVMed OS é um sistema de atendimento e gestão para clínicas e consultórios, operado pela FAV Digital. Cada clínica cliente ("Controlador dos Dados") contrata o FAVMed OS para automatizar o atendimento inicial de seus próprios pacientes; a FAV Digital atua como Operadora dos Dados nesse processo.

2. Quais dados coletamos

Ao conversar com o assistente de atendimento pelo WhatsApp, podemos coletar:

• Nome e número de telefone (WhatsApp)
• Mensagens trocadas durante o atendimento
• Motivo de contato / necessidade relatada (ex: tipo de consulta desejada)
• Convênio informado (quando aplicável)
• Datas e horários de consultas agendadas, remarcadas ou canceladas

Não solicitamos nem processamos dados sensíveis de saúde (como diagnósticos, exames ou prontuário clínico) através do assistente automatizado — o atendimento por IA se limita a qualificação e agendamento.

3. Como usamos os dados

• Responder ao paciente e conduzir o atendimento inicial via IA
• Agendar, confirmar, remarcar ou cancelar consultas
• Registrar o histórico de conversas para consulta da própria clínica
• Enviar lembretes de consulta, pedidos de avaliação e comunicações relacionadas ao atendimento, quando autorizado pelo paciente através da interação no WhatsApp

Não vendemos, alugamos ou compartilhamos esses dados com terceiros para fins de publicidade.

4. Onde os dados são armazenados

Os dados são armazenados em infraestrutura de banco de dados (Supabase) com controle de acesso restrito, acessível apenas pela equipe autorizada da clínica correspondente e pela equipe técnica da FAV Digital responsável pela operação da plataforma.

5. Direitos do titular dos dados

Você pode, a qualquer momento:

• Solicitar acesso aos seus dados armazenados
• Solicitar correção de dados incorretos ou desatualizados
• Solicitar a exclusão dos seus dados
• Retirar consentimento para o recebimento de mensagens automatizadas

6. Como solicitar a exclusão dos seus dados

Para solicitar a exclusão dos seus dados, envie uma mensagem com o texto "excluir meus dados" para o número de WhatsApp da clínica onde você foi atendido, ou entre em contato pelo e-mail abaixo. O pedido será processado em até 15 dias úteis.

7. Contato